Auliya Rahman. | Dokumentasi
Oleh Auliya Rahman Isnain, S.Kom., M.Cs, Pakar Text Mining Universitas Teknokrat Indonesia
Saat ini perkembangan bisnis kedai kopi di Indonesia menjamur di mana-mana. Seperti jamur yang tumbuh di musim hujan.
Menurut riset, ada lebih dari 3.000 kedai kopi yang tersebar di Indonesia. Hal ini dapat dilihat di setiap sudut jalan hampir terdapat kedai kopi yang dipenuhi oleh anak muda untuk bergaul, nongkrong, mengerjakan tugas, bekerja bahkan untuk bersantai-santai.
Bagaimana cara kedai kopi bisa bertahan dan bertarung dengan kompetitor? Listen to the feedback!
Ketatnya persaingan membuat pemilik kedai kopi harus lebih cerdas dalam mencari pelanggannya. Nah, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan mendengarkan pendapat pengunjung terhadap kedai kopi tersebut.
Akan tetapi semakin banyak review, akan semakin lama untuk membacanya. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mempersingkat waktu untuk mendapatkan hasil yang akurat dalam review pengunjung adalah dengan melakukan riset tentang sentimen analisis.
Apa itu sentimen analisis? Sentimen analisis adalah proses untuk memahami dan mengelompokkan emosi, dari negatif, positif, hingga netral yang terdapat di dalam tulisan menggunakan teknik analisis teks.
Nah sekarang waktunya kita memahami bagaimana cara analisis sentimen bekerja. Analisis sentimen bekerja dengan teknik Natural Language Processing (NLP) dan algoritma machine learning.
Dengan dukungan dua teknik itu, secara otomatis bisa terlihat bagaimana nada emosional di dalam sebuah tulisan di internet.
Sebenarnya ada beberapa algoritma yang dapat digunakan dalam analisis sentimen. Semuanya bergantung pada seberapa banyak data yang perlu kita analisis.
Salah satu algoritma yang populer digunakan adalah algoritma Naive Bayes yaitu algoritma klasifikasi yang menggunakan metode probabilitas dan statistik yang dgunakan untuk memprediksi peluang di masa depan berdasarkan pengalaman sebelumnya.
Dengan menggunakan algoritma ini, kita bisa mengklasifikasikan hasil review konsumen terhadap produk, tempat, dan pelayanan kita.
Kini jika kita sudah mengetahui apa pendapat konsumen terhadap bisnis kita khususnya kedai kopi yang kita tekuni. Maka, kita bisa menyusun strategi untuk mengembangkan bisnis selanjutnya. []
